智能水表使用中可能会遇到的问题及解决方法

智能水表使用中可能会遇到的问题及解决方法

伴随着城市建设的发展，城市的新建楼房越来越多，绝大多数的楼房在竣工前，房屋商大都给用户安装了智能水表。据近年来对黄冈城区一些小区使用智能水表情况的了解，该水表的安装使用，虽然方便了用户交费，减轻了供水企业查表收费员的劳动强度，但目前仍存在两个突出的问题函待解决：

其一、对智能水表运转状况缺乏的监督与管理。许多小区物业的业内人士认为，智能水表比普通旋翼式水表价格贵得多，性能也比较，运转中不会出现什么问题。在这种思想的支配下，一些小区物业忽视了智能水表的管理，甚至长期不派查表员工对使用智能水表的用户进行监督与管理，以致造成以下问题：由于很多用户对智能水表的性能知之甚少，所以屡屡发生智能水表发生故障而用户却不知晓而停水的情况；有的智能水表电池不过关，使用两三年后便损坏，造成水表停转；有的水表质量不达标，其磁卡插用三四次后便不能再使用；   有的智能水表在其磁卡不充值的情况下，水表仍然运转并可以使用；有的用户仅花一二百元买一次卡后，两三年不再对磁卡进行充值，在其水表不能正常运转的情况下，甚至把智能水表拆卸下来，直接从管道内进行偷盗水。

其二、智能水表维修时，一些用户不愿出维修费。当前从水表市场来看，一只智能卡水表价格大都在400元左右，要比普通旋翼式水表贵十几倍。虽然智能水表的产权归用户，但由于其价格昂贵，一但需要用户投资时，许多用户都持拒绝的态度。用户的这种态度，让小区物业处于为难的境地。修吧，用户不掏钱不配合，企业也不能拿出钱来替用户垫资；不修吧，有的用户不干，还有的用户干脆将损坏的智能水表折下，直接从管道上取水，用户这样让供水企业遭受很大损失。据了解秦皇岛创水务有限公司近日也遇到了类似这样的情况。该公司在海港区范围内的2.1万IC卡水表，今年已有2000多块水表的电池到期需要   换，   换这些IC卡水表的电池本应该用户掏钱，但绝大多数用户不愿掏这笔维修费，这就让供水企业感受到了压力。如果创水务公司拿出这笔钱来   换这批电池，问题就   大了，因为秦皇岛地区有近5万户使用IC卡水表的用户，每年都有几千块水表需要   换电池，一旦养成供水企业给用户换电池的习惯，企业怎能承受得了？

以上问题的存在，不但造成供水企业的经济效益大量流失，损害了企业的切身利益，而且在某种程度上也影响了一些用户的利益和供水企业对外服务形象。笔者认为，解决以上两个问题，需从以下两个方面入手：

一是组建查表队伍，对智能水表运转状况进行检查并维护。供水企业应专门组织一支这样的队伍，对智能水表使用的用户定期进行检查，发现水表运转有问题，要立即进行维修，维修和水表运转的情况要有记录，其记录内容纳入水表管理档案。二是与用户签订供用水协议。为落实智能水表的维修费用，供水企业和用户的利益，供水企业应及时与智能用户签订供用水协议。通过协议，约束双方的行为，明确水表使用的权力与义务，一些用户维修水表不投资或偷盗水行为的发生。目前，黄冈的电信、移动等企业，在开通一些新的业务时，都与用户签订协议进行约束，这种做法值得供水企业借鉴。