企业服务重要性
对于一个企业来说除了要有生产能力和技术力量的支持外，服务的重要性也是不可忽略的。
拥有良好的服务 是能够很大程度上增加企业的宣传，一个拥有良好口碑的企业，根
本不用自己再去费时费力的宣传，被你服务过的客户自然的会给你带动起 多的潜在客户。
作为一个企业来说，对客户方面的分为售前服务，售中服务，售后服务。
售前服务，销售员工主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购 适合自己需要的商品，
并掌握其使用、保养方法。通过售前服务，可以使客户买到我们产品的同时，还能了解到
产品的相关知识和市场行情。有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不
够。有的企业认为，售前只要注意搞好产品验收、保管就可以了，没什么服务可言。这种
看法有 局限性。售前服务是企业重要的竞争之举，千万不可忽视。比如搞好市场调研，
及时掌握信息，介绍产品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以 加
产品的市场销量。
售中服务，就是产品销售过程中为客户提供的服务。 基本的要求服务人员做到：尊重客
户，主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，
为用户提供完整解决方案等。
售后服务，是指企业在客户购买产品以后，为客户提供各种各样旨在使产品发挥其应有作
用、方便客户的服务。如代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制
度等等。
对于一个良好企业来说搞好售后服务已成为一条基本原则。现在我们越来越多的企业也认
识到，搞好销售是 次竞争，搞好售后服务是 次竞争。在整个服务链中，各环节是
紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务，不应该把售前、售中和售后服务过于生硬
的分割开来。并且，售后服务并非一笔生意达成后的终点，而是企业与客户建立关系
的起点。因此，只要我们从客户的角度出发，切合实际的考虑每一个客户的要求， 能
为客户带来 好的服务，同样也会给我们的企业带来意想不到的好处，使我们的产品 有
竞争力。
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